All-round Customer Service Advisor

Vous êtes du côté du client !

Un client devient votre client. Parce que vous êtes prêt à aider par différents moyens.

Les clients vous appellent, vous écrivent, vous envoient des SMS, des courriels et des chats lorsqu'ils ont besoin d'aide.

Et vous voilà : un rocher tranquille, phare de la connaissance et de la convivialité.

Parfois, vous appelez pour assurer vous-même le suivi. Jusqu'à ce que votre client soit un client satisfait.

Pour ce faire, vous disposez d'outils et de méthodes pratiques que nous avons développés pour vous.

type job
Service clientèle- Général
ritme
Jour, En équipes et Weekend
bedrijf
IPG
werkplek
Bureau et Domicile
taal
Français
sector
Services

Le poste

A propos de cette offre d'emploi

Pour divers clients, vous serez leur héros!

Vous travaillerez pour des entreprises telles que Edenred, Home Serve et Bpost. Pour eux, vous aiderez les clients privés, qu'il s'agisse de questions sur l'utilisation de leur carte de chèques-repas ou de conseils en matière d'assurance  judiciaire. La variété est un atout majeur pour ce poste!

Qu'est-ce que tu fais ?

Aider les clients et leur fournir des informations adaptées à leurs besoins en français.

Vous travaillerez du lundi au vendredi entre 8 et 20 heures et le samedi de 8 à 16 heures.

Bon à savoir : les horaires seront communiqués au moins 3 semaines à l'avance.

Vous travaillerez à Berchem, ou depuis votre bureau à domicile.

Dans quoi excellerez-vous ?

être à l'écoute active, être orienté vers le client et avoir une bonne communication orale et écrite en français

Avoir des compétences commerciales, être capable de calculer, de gérer le stress et de travailler en équipe.

Rapide à apprendre, orienté vers les procédures et multitâche.

Bien gérer l'administration et écrire sans fautes d'orthographe.

Faire des suggestions aux clients pour améliorer ou compléter les services.

Travailler couramment avec un ordinateur, avoir du sens.

Que recevez-vous en retour ?

Nous attendons beaucoup de talent de votre part. Heureusement, vous obtenez aussi beaucoup en retour: pas n'importe quel emploi, mais un emploi super cool au sein d'une équipe importante mais soudée et collégiale.

La possibilité d'apprendre et d'évoluer dans votre rôle chaque jour grâce à un encadrement, un retour d'information et une formation continus. Vous pouvez également profiter d'un large éventail de modules d'apprentissage en ligne qui vous aideront dans votre développement personnel et professionnel.

Vous commencez avec un contrat intérimaire et un salaire compétitif. Ensuite - si vous êtes performant - un contrat IPG à durée indéterminée suivra, complété par des avantages extra-légaux tels que la prime collective (CCT 90), les chèques-repas à terme, l'assurance hospitalisation, l'indemnité de déplacement, etc...

Êtes-vous bon dans votre travail ? Il existe ensuite des possibilités de carrière au sein d'IPG vers d'autres postes et/ou projets.

La date de début est prévue pour le 19/12/2022.

Comment se passe votre intégration ?

Ensemble, nous travaillons à votre onboarding, afin que vous maîtrisiez les ficelles du métier. Les premières semaines, nous nous concentrons sur les systèmes d'appel, les systèmes clients, les méthodes de travail et les procédures. Il est logique que vous soyez au bureau tous les jours. Une fois que vous serez prêt à travailler, une période de supervision intensive suivra. Vous serez également présent au bureau pendant cette période, afin que nous puissions vous apporter un soutien optimal. Une fois cette étape franchie avec succès, vous pouvez également travailler à domicile. La fréquence dépend de vous et du client pour lequel vous travaillez.

Makkelijk bereikbaar?

Liège

Rue du Nord Belge 6, 4020 Liège
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