Customer Service Advisor

Vous choisissez le côté du client!

Un client devient votre client. Parce que vous êtes prêt à aider à travers différents canaux. Les clients vous appellent, vous écrivent, vous envoient des SMS, des e-mails et des chats lorsqu'ils ont besoin d'aide. Et vous voilà: un rocher calme dans les vagues, une source de connaissance et gentillesse. Parfois, vous appelez aussi vous-même avec une bonne proposition. Pour ce faire, vous utilisez des outils et des méthodes pratiques que nous avons entièrement perfectionnés pour vous.


type job
Service clientèle- Général
ritme
Jour et Weekend
bedrijf
IPG
werkplek
Bureau et Domicile
taal
Français
sector
Energie

Le poste

Luminus, c'est l'énergie.

Luminus est le deuxième fournisseur d'énergie sur le marché belge de l'énergie. Vous pouvez les contacter pour votre gaz et électricité. Les clients résidentiels vous appellent pour des questions administratives concernant, par exemple, leurs tarifs, leurs factures ou leur plan de paiement. Vous les aidez également à activer et désactiver tout dans les systèmes. Enfin, vous vendez des services supplémentaires comme une domiciliation ou un service.


Qu'est-ce que tu fais ?

Proposer des solutions énergétiques adaptées aux clients qui vous appellent en français.

Vous travaillez du lundi au vendredi entre 8 et 20 heures et le samedi de 9 à 13 heures.

Bon à savoir : les horaires sont communiqués au moins 3 semaines à l'avance.

Vous pouvez travailler à Hasselt, Liège, Anvers ou depuis votre lieu de travail à domicile.


Dans quoi excellerez-vous ?

Ecoute active, orientation client et forte capacité de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français.

Aptitudes commerciales et de calcul, capacité à gérer le stress et à travailler en équipe.

Rapide à apprendre, orienté vers les procédures et multitâche.

Bien gérer l'administration et écrire sans fautes d'orthographe.

Faire des suggestions au client pour un service meilleur ou plus complet.

Travailler couramment avec un ordinateur, c'est logique.


Que recevez-vous en retour ?

Nous attendons beaucoup de talents de votre part. Heureusement, vous obtenez aussi beaucoup en retour: pas seulement un travail, mais un travail super cool dans une équipe nombreuse mais proche et collégiale.

L'opportunité d'apprendre et de grandir dans votre rôle au quotidien grâce à un coaching continu, du feedback et des formations. Vous pouvez également utiliser une large gamme de modules d'apprentissage en ligne qui vous aident dans votre développement personnel et professionnel.

Vous démarrez avec un contrat d'intérim et un salaire compétitif. Suivra ensuite - si vous êtes performant - un contrat fixe IPG, complété d'avantages extralégaux tels que prime collective (CAO 90), chèques repas, assurance hospitalisation, indemnité de déplacement, etc...

Êtes-vous bon dans votre travail? Il existe ensuite des possibilités d'évolution au sein d'IPG vers d'autres fonctions et/ou projets.

La date de début est prévue pour le 10/10/2022.

Comment se passe votre intégration ?

Ensemble, nous travaillons à votre onboarding, afin que vous maîtrisiez les ficelles du métier. Les premières semaines, nous nous concentrons sur les systèmes d'appel, les systèmes clients, les méthodes de travail et les procédures. Il est logique que vous soyez au bureau tous les jours. Une fois que vous serez prêt à travailler, une période de supervision intensive suivra. Vous serez également présent au bureau pendant cette période, afin que nous puissions vous apporter un soutien optimal. Une fois cette étape franchie avec succès, vous pouvez également travailler à domicile. La fréquence dépend de vous et du client pour lequel vous travaillez.

Makkelijk bereikbaar?

Liège

Rue du Nord Belge 6, 4020 Liège
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