Customer Service Advisor

Vous choisissez le côté du client!

Un client devient votre client. Parce que vous êtes prêt à aider à travers différents canaux. Les clients vous appellent, vous écrivent, vous envoient des SMS, des e-mails et des chats lorsqu'ils ont besoin d'aide. Et vous voilà: un rocher calme dans les vagues, une source de connaissance et gentillesse. Vous appelez dès lors vous-même avec une bonne proposition. Pour ce faire, vous utilisez des outils et des méthodes pratiques que nous avons entièrement perfectionnés pour vous.


type job
Sales - Management- Support
ritme
Jour, En équipes et Weekend
bedrijf
IPG
werkplek
Bureau et Domicile
taal
Français
sector
Telco

Le poste

Rapide, fiable et entièrement malinoise, c'est Telenet.

Malines est connue pour 2 choses. KV Mechelen & Telenet. Saviez-vous qu'ils sont presque voisins ? Cet emploi concerne Telenet, pour une carrière dans le football, vous n'avez pas besoin de venir chez nous. Les clients résidentiels vous appellent pour des questions techniques sur leurs services. Vous avez suffisamment de perspicacité pour comprendre la question et donner une bonne réponse!


Qu'est-ce que tu fais ?

Fournissez aux clients qui vous appellent une bonne réponse à leur question en français.

Vous travaillez du lundi au vendredi de 8 à 20 heures et le samedi de 9 à 17heures 30.

Bon à savoir : les horaires sont communiqués au moins 3 semaines à l'avance.

Vous travaillez à Diegem ou depuis votre lieu de travail à domicile.


Dans quoi excellerez-vous ?

Écoute active, orientation client et bonne communication orale et écrite en français

Capacité à gérer le stress et à travailler en équipe.

Apprendre rapidement, travailler selon les procédures et être multitâche.

Bien gérer l'administration et écrire sans fautes d'orthographe.

Faire des suggestions au client pour un service meilleur ou plus complet.

Vous avez des connaissances en technologie et savez utiliser un ordinateur, c'est logique.


Que recevez-vous en retour ?

Nous attendons beaucoup de talents de votre part. Heureusement, vous obtenez aussi beaucoup en retour: pas seulement un travail, mais un travail super cool dans une équipe nombreuse mais proche et collégiale.

L'opportunité d'apprendre et de grandir dans votre rôle au quotidien grâce à un coaching continu, du feedback et des formations. Vous pouvez également utiliser une large gamme de modules d'apprentissage en ligne qui vous aident dans votre développement personnel et professionnel.

Vous démarrez avec un contrat d'intérim et un salaire compétitif. Suivra ensuite - si vous êtes performant - un contrat fixe IPG, complété d'avantages extralégaux tels que prime collective (CAO 90), chèques repas, assurance hospitalisation, indemnité de déplacement, etc...

Êtes-vous bon dans votre travail? Il existe ensuite des possibilités d'évolution au sein d'IPG vers d'autres fonctions et/ou projets.


Comment se passe votre intégration ?

Ensemble, nous travaillons à votre onboarding, afin que vous maîtrisiez les ficelles du métier. Les premières semaines, nous nous concentrons sur les systèmes d'appel, les systèmes clients, les méthodes de travail et les procédures. Il est logique que vous soyez au bureau tous les jours. Une fois que vous serez prêt à travailler, une période de supervision intensive suivra. Vous serez également présent au bureau pendant cette période, afin que nous puissions vous apporter un soutien optimal. Une fois cette étape franchie avec succès, vous pouvez également travailler à domicile. La fréquence dépend de vous et du client pour lequel vous travaillez.

Makkelijk bereikbaar?

Diegem

Woluwelaan 158, 1831 Diegem
background shape