Customer Service Advisor

Vous choisissez le côté du client!

Un client devient votre client. Parce que vous êtes prêt à aider à travers différents canaux. Les clients vous appellent, vous écrivent, vous envoient des SMS, des e-mails et des chats lorsqu'ils ont besoin d'aide. Et vous voilà: un rocher calme dans les vagues, une source de connaissance et gentillesse. Parfois, vous appelez aussi vous-même avec une bonne proposition. Pour ce faire, vous utilisez des outils et des méthodes pratiques que nous avons entièrement perfectionnés pour vous.


type job
Service Clientèle - Technique
ritme
Jour et Weekend
bedrijf
IPG
werkplek
Bureau et Domicile
taal
Français
sector
Telco

Le poste

VOO-lez vous parler avec moi?

VOO, c'est une référence en matière de télécom en Wallonie et dans une partie de Bruxelles. Télévision analogique et numérique, internet rapide, téléphonie fixe et mobile: ils font tout. Les clients résidentiels qui rencontrent un problème vous contactent pour obtenir de l'aide. C'est logique, puisque vous avez une connaissance de base des réseaux, du matériel et des logiciels.



Qu'est-ce que tu fais ?

Fournissez aux clients qui vous appellent une bonne réponse à leur question technique en français.

Vous travaillez du lundi au vendredi de 8 h 30 à 21 h 30 et le samedi et le dimanche de 9 h 30 à 21 h 30.

Bon à savoir : les horaires sont communiqués au moins 3 semaines à l'avance.

Vous travaillez à Diegem, ou depuis votre lieu de travail à domicile.


Dans quoi excellerez-vous ?

Écoute active, orientation client et forte communication orale en français.

Capacité à gérer le stress et à travailler en équipe.

Rapide à apprendre, orienté vers les procédures et multitâche.

Bien gérer l'administration et écrire sans fautes d'orthographe.

Faire des suggestions au client pour un service meilleur ou plus complet.

Connaître les réseaux, les logiciels et le matériel et travailler couramment avec un ordinateur, c'est logique.


Que recevez-vous en retour ?

Nous attendons beaucoup de talents de votre part. Heureusement, vous obtenez aussi beaucoup en retour: pas seulement un travail, mais un travail super cool dans une équipe nombreuse mais proche et collégiale.

L'opportunité d'apprendre et de grandir dans votre rôle au quotidien grâce à un coaching continu, du feedback et des formations. Vous pouvez également utiliser une large gamme de modules d'apprentissage en ligne qui vous aident dans votre développement personnel et professionnel.

Vous démarrez avec un contrat d'intérim et un salaire compétitif. Suivra ensuite - si vous êtes performant - un contrat fixe IPG, complété d'avantages extralégaux tels que prime collective (CAO 90), chèques repas, assurance hospitalisation, indemnité de déplacement, etc...

Êtes-vous bon dans votre travail? Il existe ensuite des possibilités d'évolution au sein d'In2Com vers d'autres fonctions et/ou projets.


Comment se passe votre intégration ?

Ensemble, nous travaillons à votre onboarding, afin que vous maîtrisiez les ficelles du métier. Les premières semaines, nous nous concentrons sur les systèmes d'appel, les systèmes clients, les méthodes de travail et les procédures. Il est logique que vous soyez au bureau tous les jours. Une fois que vous serez prêt à travailler, une période de supervision intensive suivra. Vous serez également présent au bureau pendant cette période, afin que nous puissions vous apporter un soutien optimal. Une fois cette étape franchie avec succès, vous pouvez également travailler à domicile. La fréquence dépend de vous et du client pour lequel vous travaillez.

Makkelijk bereikbaar?

Diegem

Woluwelaan 158, 1831 Diegem
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