Customer Service Advisor - Eneco

Vous prenez le parti du client !

Un client devient votre client. Parce que vous êtes prêt à aider via différents canaux.

Les clients vous appellent, vous écrivent, vous envoient des SMS, des courriels et des chats lorsqu'ils ont besoin d'aide.

Et vous voilà : un rocher calme dans le ressac, un phare de connaissances et de convivialité.

Parfois, vous appelez pour faire un suivi. Jusqu'à ce que votre client soit un client satisfait.

Pour ce faire, vous disposez d'outils et de méthodes pratiques que nous avons mis au point pour vous.


type job
Service clientèle- Général
ritme
Jour
bedrijf
ContactExpert
werkplek
Bureau et Domicile
taal
Néerlandais et Français
sector
Energie

Le poste

Pour différents clients, vous serez leur héros !

Vous travaillerez pour différents clients, tant résidentiels que professionnels. En tant que véritable ContactExpert, vous donnerez le meilleur de vous-même pour satisfaire chaque client. Dans ce travail, la variation et le défi vont de pair !

Qu'est-ce que tu fais ?

En tant que gestionnaire de dossiers, vous êtes le premier point de contact du client lorsque lorsque son appareil est endommagé. Votre tâche consiste à rassurer le client, à le guider dans la présentation de sa demande et enfin à l'informer de l'acceptation ou du refus de sa demande.

Vous allez travailler le lundi de 8h30 à 17h et le mardi au vendredi de 9h à 17h.

Bon à savoir : les horaires sont communiqués au moins 3 semaines à l'avance.

Vous travaillez dans les bureaux de notre client, ou à une date ultérieure depuis votre lieu de travail à domicile.

Dans quoi excellerez-vous ?

Ecoute active, orientation client et forte communication orale en français.

Empathie, capacité à gérer le stress et bonnes aptitudes au travail en équipe.

Rapide à apprendre, orienté vers les procédures et multitâche.

Bien gérer l'administration et écrire sans fautes d'orthographe.

Faire des suggestions au client pour un service meilleur ou plus complet.

Savoir travailler avec un ordinateur, c'est logique.

Que recevez-vous en retour ?

Nous attendons beaucoup de talent de votre part. Heureusement, vous obtenez aussi beaucoup en retour : pas seulement un emploi, mais un emploi vraiment cool au sein d'une équipe nombreuse mais proche et collégiale.

La possibilité d'apprendre et de progresser dans votre rôle chaque jour grâce à un encadrement, un retour d'information et une formation continus. Vous pouvez également utiliser un large éventail de modules d'apprentissage en ligne qui vous aideront dans votre développement personnel et professionnel.

Un contrat fix avec un salaire conforme au marché complété par des avantages extra-légaux tels que la prime collective (CCT 90), les chèques repas à une date ultérieure, l'assurance hospitalisation, l'indemnité de déplacement, etc.

Êtes-vous bon dans votre travail ? Ensuite, il existe des opportunités au sein de ContactExpert pour évoluer vers d'autres postes et/ou projets.

La date de début est prévue pour le 06/02/2023.



Comment se passe votre intégration ?

Ensemble, nous travaillons à votre onboarding, afin que vous maîtrisiez les ficelles du métier. Les premières semaines, nous nous concentrons sur les systèmes d'appel, les systèmes clients, les méthodes de travail et les procédures. Il est logique que vous soyez au bureau tous les jours. Une fois que vous serez prêt à travailler, une période de supervision intensive suivra. Vous serez également présent au bureau pendant cette période, afin que nous puissions vous apporter un soutien optimal. Une fois cette étape franchie avec succès, vous pouvez également travailler à domicile. La fréquence dépend de vous et du client pour lequel vous travaillez.

Makkelijk bereikbaar?

Bureaux du client

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