Customer Support Advisor - Daikin

Vous êtes du côté du client !

Un client devient votre client. Parce que vous êtes prêt à aider par différents moyens.

Les clients vous appellent, vous écrivent, vous envoient des SMS, des courriels et des chats lorsqu'ils ont besoin d'aide.

Et vous voilà : un rocher tranquille, phare de la connaissance et de la convivialité.

Parfois, vous appelez pour assurer vous-même le suivi. Jusqu'à ce que votre client soit un client satisfait.

Pour ce faire, vous disposez d'outils et de méthodes pratiques que nous avons développés pour vous.



type job
Service clientèle- Général
ritme
Jour et En équipes
bedrijf
IPG
werkplek
Bureau et Domicile
taal
Français
sector
Consommateur

Le poste

L'air est essentiel, et Daikin joue un rôle de plus en plus important pour continuer à protéger son approvisionnement.

Depuis 1924, ils ont eu une passion débridée pour relever les défis toujours changeants de l'air pour devenir le premier fabricant de systèmes de climatisation. Grâce à leur technologie innovante, ils fabriquent des produits et des systèmes exceptionnels pour créer des environnements intérieurs confortables et durables pour toutes les personnes et régions du monde.



Qu'est-ce que tu fais ?

Vous répondez aux clients B2B qui vous appellent pour poser des questions sur, par exemple, le délai de livraison des pièces de rechange ou vous aidez les clients privés à poser des questions sur leur devis, en français et en néerlandais, à l'oral comme à l'écrit.

Vous travaillez du lundi au vendredi entre 8 heures et 18 heures. Lorsque vous aurez plus d'expérience, vous vous verrez confier des tâches supplémentaires et les heures d'ouverture varieront entre le lundi et le dimanche de 7h à 22h.

Bon à savoir : les horaires seront communiqués au moins 3 semaines à l'avance.

Vous travaillerez à Louvain, ou depuis votre bureau à domicile.



Dans quoi excellerez-vous ?

Ecoute active, orientation client et communication orale forte en français.

Faire preuve d'empathie, gérer le stress et bien travailler en équipe.

Rapide à apprendre, orienté vers les procédures et multitâche.

Bien gérer l'administration et écrire sans fautes d'orthographe.

Faire des suggestions aux clients pour améliorer ou compléter les services.

Travailler couramment avec un ordinateur, c'est logique.

Que recevez-vous en retour ?

Nous attendons beaucoup de talent de votre part. Heureusement, vous obtenez aussi beaucoup en retour : pas n'importe quel emploi, mais un emploi super cool au sein d'une équipe importante mais soudée et collégiale.

La possibilité d'apprendre et d'évoluer dans votre rôle chaque jour grâce à un encadrement, un retour d'information et une formation continus. Vous pouvez également profiter d'un large éventail de modules d'apprentissage en ligne qui vous aideront dans votre développement personnel et professionnel.

Vous commencez avec un contrat intérimaire et un salaire compétitif. Ensuite - si vous êtes performant - un contrat IPG à durée indéterminée suivra, complété par des avantages extra-légaux tels que la prime collective (CCT 90), les chèques-repas, l'assurance hospitalisation, l'indemnité de déplacement, etc...

Êtes-vous bon dans votre travail ? Il existe ensuite des possibilités de carrière au sein d'IPG vers d'autres postes et/ou projets.

La date de début est prévue pour le 03/10/2022.


Comment se passe votre intégration ?

Ensemble, nous travaillons à votre onboarding, afin que vous maîtrisiez les ficelles du métier. Les premières semaines, nous nous concentrons sur les systèmes d'appel, les systèmes clients, les méthodes de travail et les procédures. Il est logique que vous soyez au bureau tous les jours. Une fois que vous serez prêt à travailler, une période de supervision intensive suivra. Vous serez également présent au bureau pendant cette période, afin que nous puissions vous apporter un soutien optimal. Une fois cette étape franchie avec succès, vous pouvez également travailler à domicile. La fréquence dépend de vous et du client pour lequel vous travaillez.

Makkelijk bereikbaar?

Louvain

Arnould Nobelstraat 32, 3000 Louvain
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