Kone Customer Service Advisor

Vous choisissez le côté du client!

Un client devient votre client. Parce que vous êtes prêt à aider.

C'est pourquoi vous, une source de connaissance et gentillesse, appelez préventivement le client pour l'aider.

Pour ce faire, vous disposez d'outils et de méthodes pratiques que nous avons mis au point pour vous.

type job
Service clientèle- Général
ritme
Jour
bedrijf
IPG
werkplek
Bureau et Domicile
taal
Néerlandais et Français
sector
Consommateur

Le poste

Lorsque le besoin est le plus grand, vous êtes prêt !

KONE est un fabricant renommé d'ascenseurs. Votre mission est de porter le service clientèle de KONE à un niveau encore plus élevé. Pour ce faire, vous effectuerez des appels préventifs chez les clients pour vérifier si leur installation fonctionne correctement. Vous contacterez les clients qui ont reçu une offre pour voir s'ils ont des questions à son sujet. En bref, 'go the extra (s)mile' est la base de votre travail. 



Qu'est-ce que tu fais ?

Aider les clients en néerlandais et en français.

Vous travaillez du lundi au vendredi entre 8 heures et 17 heures.

Bon à savoir: les horaires sont communiqués au moins 3 semaines à l'avance.

Vous travaillez à Louvain, ou  à une date ultérieuredepuis votre lieu de travail à domicile.


Dans quoi excellerez-vous ?

Ecoute active, orientation client et communication en néerlandais et en français.

Vous savez rassurer, vous êtes empathique et vous savez garder votre sang-froid.

Rapide à apprendre, orienté vers les procédures et multitâche.

Bonne capacité à gérer l'administration et à écrire sans fautes d'orthographe.

Vous savez utiliser un ordinateur, c'est logique.


Que recevez-vous en retour ?

Nous attendons beaucoup de talents de votre part. Heureusement, vous obtenez aussi beaucoup en retour: pas seulement un travail, mais un travail super cool dans une équipe nombreuse mais proche et collégiale.

L'opportunité d'apprendre et de grandir dans votre rôle au quotidien grâce à un coaching continu, du feedback et des formations. Vous pouvez également utiliser une large gamme de modules d'apprentissage en ligne qui vous aident dans votre développement personnel et professionnel.

Vous démarrez avec un contrat d'intérim et un salaire compétitif. Suivra ensuite - si vous êtes performant - un contrat fixe IPG, complété d'avantages extralégaux tels que prime collective (CAO 90), chèques repas à une date ultérieure, assurance hospitalisation, indemnité de déplacement, etc...

Êtes-vous bon dans votre travail? Il existe ensuite des possibilités d'évolution au sein d'IPG vers d'autres fonctions et/ou projets.

Comment se passe votre intégration ?

Ensemble, nous travaillons à votre onboarding, afin que vous maîtrisiez les ficelles du métier. Les premières semaines, nous nous concentrons sur les systèmes d'appel, les systèmes clients, les méthodes de travail et les procédures. Il est logique que vous soyez au bureau tous les jours. Une fois que vous serez prêt à travailler, une période de supervision intensive suivra. Vous serez également présent au bureau pendant cette période, afin que nous puissions vous apporter un soutien optimal. Une fois cette étape franchie avec succès, vous pouvez également travailler à domicile. La fréquence dépend de vous et du client pour lequel vous travaillez.

Makkelijk bereikbaar?

Louvain

Arnould Nobelstraat 32, 3000 Louvain
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