Team Coach - Multiclient Leuven

Vous êtes un coach naturel.

Quoi de mieux que d'aider ses collègues à devenir la meilleure version d'eux-mêmes ? Suivre, encadrer, motiver et développer : c'est votre seconde nature.

type job
Sales - Management- Support
ritme
Jour, En équipes et Weekend
bedrijf
IPG
werkplek
Bureau et Domicile
taal
Néerlandais et Français

Le poste

IPG, c'est bien plus qu'un centre de contact.

IPG est une valeur sûre dans le domaine des centres de contact grâce à plus de 30 ans d'expérience. Nous recherchons sans cesse la combinaison idéale entre la force de persuasion humaine et l'innovation technologique. De cette façon, nous garantissons une expérience client parfaite. Avec des bureaux à Diegen, Hasselt et Louvain, nous aidons des clients dans tous les secteurs.


Qu'est-ce que tu fais ?

Vous êtes responsable du suivi quotidien, de l'encadrement, de la motivation et du développement d'une équipe de conseillers. De cette façon, vous contribuez à atteindre une productivité et une qualité maximales. Vous contribuez également à l'atteinte des KPI (Key Performance Indicators) prédéterminés. Vous prenez les bonnes mesures en temps opportun pour résoudre les écarts et vous investissez dans le « potentiel humain ».

Vous encadrez les conseillers dans l'atteinte des objectifs, élaborez les plans d'action et menez les entretiens d'évaluation et de performance selon les procédures. Vous donnez des briefings aux conseillers. Vous surveillez une occupation optimale au sein de l'équipe (absence, congé,...) et vous assurez la répartition des tâches afin que celles-ci soient traitées dans les meilleurs délais. Si nécessaire, vous intervenez également dans le traitement des tâches et des affectations.

Vous informez le Manager du fonctionnement quotidien du projet, des écarts et des situations problématiques et vous assurez un reporting quotidien.


Dans quoi excellerez-vous ?

Vous êtes titulaire d'un diplôme de bachelier ou d'un diplôme équivalent par expérience.

Vous parlez et écrivez couramment le néerlandais et le français.

Vous avez de solides compétences en coaching et vous maîtrisez l'art de motiver une équipe.

Vous avez le sens de l'organisation du travail et du multitâche.

Vous pouvez faire preuve d'esprit critique et avoir une vision du leadership situationnel.

Vous êtes fort en chiffres et en analyses de problèmes.

Vous avez des connaissances approfondies en informatique (Microsoft Office), complétées par le sens des responsabilités et la flexibilité.

Que recevez-vous en retour ?

Nous attendons beaucoup de talents de votre part. Heureusement, vous obtenez aussi beaucoup en retour: pas seulement un travail, mais un travail super cool dans une équipe nombreuse mais proche et collégiale.

L'opportunité d'apprendre et de grandir dans votre rôle au quotidien grâce à un coaching continu, du feedback et des formations. Vous pouvez également utiliser un large gamme de modules d'apprentissage en ligne qui vous aident dans votre développement personnel et professionnel.

Un contrat IPG à durée déterminée avec un salaire conforme au marché complété par des avantages extra-légaux tels qu'une prime collective (CAO 90), des chèques-repas, une assurance hospitalisation, une indemnité de déplacement, etc.

Êtes-vous bon dans votre travail ? Il existe ensuite des possibilités d'évolution au sein d'IPG vers d'autres fonctions et/ou projets.

Nous donnons la priorité à la mobilité interne. Les candidatures internes peuvent être soumises jusqu'au 18/09/2022.

 

Comment se passe votre intégration ?

Ensemble, nous travaillons à votre onboarding, afin que vous maîtrisiez les ficelles du métier. Les premières semaines, nous nous concentrons sur les systèmes d'appel, les systèmes clients, les méthodes de travail et les procédures. Il est logique que vous soyez au bureau tous les jours. Une fois que vous serez prêt à travailler, une période de supervision intensive suivra. Vous serez également présent au bureau pendant cette période, afin que nous puissions vous apporter un soutien optimal. Une fois cette étape franchie avec succès, vous pouvez également travailler à domicile. La fréquence dépend de vous et du client pour lequel vous travaillez.

Makkelijk bereikbaar?

Louvain

Arnould Nobelstraat 32, 3000 Louvain
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