Customer Service Advisor - Verzekering

Jij kiest de kant van de klant!

Een klant wordt jouw klant. Want jij staat klaar om te helpen via verschillende kanalen.

Klanten bellen, schrijven, sms’en, mailen & chatten met jou als ze hulp nodig hebben.

En daar ben jij: een rustige rots in de branding, baken van kennis en vriendelijkheid.

Soms bel je zelf ook op om verder op te volgen. Tot jouw klant een tevreden klant is.

Dat doe je met handige tools en methodes die we voor jou helemaal op punt stelden.

type job
Klantendienst - Algemeen
ritme
Dag en Shiften
bedrijf
ContactExpert
werkplek
Vestiging en Homeworking
taal
Nederlands en Frans
sector
Diensten

De job

Verzeker je levensstijl

SPB Benelux is de Europese leider in lifestyle verzekeringen en diensten. Smartphones, tablets, huishoudtoestellen, voertuigen, fietsen en elektrische scooters zijn slechts enkele voorbeelden uit onze portefeuille.

Wat doe je?

Als case manager ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant wanneer zijn toestel beschadigd is. Het is uw taak de klant gerust te stellen, hem door de presentatie van zijn verzoek te loodsen en hem tenslotte te informeren over de aanvaarding of de afwijzing van zijn verzoek.

Je werkt tussen 8 en 18 uur met een zaterdag op drie.

Goed om te weten: de planningen worden ten minste 3 weken van tevoren meegedeeld.

Je werkt in de kantoren van onze klant of na verloop van tijd vanuit je thuiswerkplek.



Waarin zal je uitblinken?

Actief luisteren, klantgericht zijn en mondelinge sterk communiceren in Frans en Nederlands..

Empathisch zijn, omgaan met stress en goed kunnen werken in team.

Snel bijleren, proceduregericht werken en multitasken.

Administratie goed aanpakken en schrijven zonder spellingfouten.

Voorstellen maken voor de klant voor een betere of volledigere dienstverlening.

Vlot werken met een computer, da’s logisch.

Wat krijg je ervoor in de plaats?

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.

De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen. Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Een vast contract met een marktcoform loon aangevuld met extra legale voordelen zoals collectieve bonus (CAO 90), maaltijdcheques op termijn, hospitalisatieverzekering, woon-werk vergoeding, etc…

Ben je goed in het job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden binnen ContactExpert naar andere functies en/of projecten.

De opstartdatum is voorzien op 21/11/2022.

Hoe verloopt jouw onboarding?

Samen werken we aan jouw onboarding, zodat je de kneepjes van het vak onder de knie krijgt. De eerste weken focussen we op belsystemen, klantsystemen, werkmethodes & procedures. Het is logisch dat je dan dagelijks op kantoor bent. Eens je klaar bent voor je werk volgt een inloop-periode met intensieve begeleiding. Ook dan ben je op kantoor, zodat we jou optimaal kunnen ondersteunen. Eens die kaap succesvol is genomen kan je ook thuis werken. Hoe vaak, dat hangt af van jou én van de klant waarvoor je werkt.

Makkelijk bereikbaar?

Kantoren Klant

background shape