Customer Service Advisor

5G verwijst niet naar Five Guys, toch?

Je zal  in eerste instantie klanten bellen als ze hulp nodig hebben.

Later zal je hen ook ondersteunen via verschillende andere kanalen (mail, chat, ...).

Voor hen ben jij: een rustige rots in de branding, baken van kennis en vriendelijkheid.

Dat doe je met handige tools en methodes die we voor jou helemaal op punt stelden.

type job
Klantendienst - Technisch
ritme
Dag, Shiften en Weekend
bedrijf
IPG
werkplek
Vestiging en Homeworking
taal
Nederlands
sector
Telco

De job

Snel, betrouwbaar en op-en-top Mechels, da's Telenet.

Mechelen ken je van 2 zaken. KV Mechelen & Telenet. Wist je dat ze bijna buren zijn? Deze job gaat over Telenet, voor een voetbal-carrière moet je niet bij ons zijn. Jij belt klanten om hun te ondersteunen in hun technische of m.b.t. hun diensten gerichte vragen. Jij hebt voldoende inzicht om de vraag te begrijpen én een goed antwoord te geven!

Wat doe je?

Klanten die je belt een goed antwoord bieden op hun technische of diensten gerichte vraag in het Nederlands.

Je werkt van maandag tot vrijdag tussen 09.00 uur en 20.00 uur.

Vanaf je ook inbound oproepen beantwoordt, werk je van maandag tem vrijdag tussen 8.00 uur en 22.00 uur en op zaterdag en zondag tussen 09.00 uur en 22.00 uur.

Goed om weten: uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd.

Werken doe je in Hasselt, of op termijn vanuit jouw thuiswerkplek.

Waarin zal je uitblinken?

Actief luisteren, klantgericht zijn en mondeling sterk communiceren in het Nederlands.

Omgaan met stress en goed kunnen werken in team.

Snel bijleren, proceduregericht werken en multitasken.

Administratie goed aanpakken en schrijven zonder spellingfouten.

Voorstellen maken voor de klant voor een betere of volledigere dienstverlening.

Je hebt kennis van techniek en werkt vlot met een computer, da’s logisch.

Wat krijg je ervoor in de plaats?

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.

De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen. Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Je start met een interimcontract en een marktconform loon. Daarna - als je goed presteert - volgt een vast IPG contract aangevuld met extra legale voordelen zoals collectieve bonus (CAO 90), maaltijdcheques op termijn, hospitalisatieverzekering, woon-werk vergoeding, etc…

Ben je goed in het job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden binnen IPG naar andere functies en/of projecten.

De startdatum is voorzien op 12/12/2022.

Hoe verloopt jouw onboarding?

Samen werken we aan jouw onboarding, zodat je de kneepjes van het vak onder de knie krijgt. De eerste weken focussen we op belsystemen, klantsystemen, werkmethodes & procedures. Het is logisch dat je dan dagelijks op kantoor bent. Eens je klaar bent voor je werk volgt een inloop-periode met intensieve begeleiding. Ook dan ben je op kantoor, zodat we jou optimaal kunnen ondersteunen. Eens die kaap succesvol is genomen kan je ook thuis werken. Hoe vaak, dat hangt af van jou én van de klant waarvoor je werkt.

Makkelijk bereikbaar?

Hasselt

Kempische Steenweg 311/3, 3500 Hasselt
background shape