Customer Service Advisor

Jij kiest de kant van de klant!

Een klant wordt jouw klant. Want jij staat klaar om te helpen via verschillende kanalen.

Klanten bellen, schrijven, sms’en, mailen & chatten met jou als ze hulp nodig hebben.

En daar ben jij: een rustige rots in de branding, baken van kennis en vriendelijkheid.

Soms bel je zelf ook op om verder op te volgen. Tot jouw klant een tevreden klant is.

Dat doe je met handige tools en methodes die we voor jou helemaal op punt stelden.

type job
Klantendienst - Algemeen
ritme
Dag, Shiften en Weekend
bedrijf
In2Com
werkplek
Vestiging en Homeworking
taal
Nederlands en Frans
sector
Overheid & NGO

De job

Over deze job

 

We zoeken meerdere enthousiastelingen die het telefonische kanaal van Belbus willen versterken.  

Belbus behoort tot De Lijn en stelt mensen die afgelegen wonen in de mogelijkheid om zich per bus te verplaatsen. Men kan de kleine busjes van De Lijn reserveren waarna ze aan een voorziene halte opgepikt worden. Het is jouw taak om de reserveringen van deze busjes te noteren. Dit is zeer eenvoudig, maar je maakt het zóveel makkelijker voor de reizigers.  



Wat doe je?

Je werkt van maandag tot vrijdag tussen 7 uur en 20 uur en zaterdag van 10u tot 18u.

Goed om weten: uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd.

Werken doe je in Diegem of vanuit jouw thuiswerkplek.




Waarin zal je uitblinken?

Actief luisteren, klantgericht en geduldig zijn en gesproken & geschreven sterk communiceren in het Nederlands. Je kan complexe info op een duidelijke en heldere manier verwoorden.

Je bent een teamspeler, je werkt nauw samen met collega’s om cases aan te pakken. Je beschikt over een sterke digitale vaardigheid, releases en technische updates verschijnen op regelmatige basis waardoor je snel nieuwe informatie moeten absorberen en de burger gericht wegwijs moeten kunnen maken.

Kennis van de materie, of eventuele ervaring, is een absoluut pluspunt.Vlot werken met een computer, da’s logisch. Het is immers een superbelangrijke tool om jouw job goed te kunnen uitvoeren!




Wat krijg je ervoor in de plaats?

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.

De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen. Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Je start met een interimcontract en een marktconform loon. Daarna - als je goed presteert - volgt een vast In2Com contract aangevuld met extra legale voordelen zoals collectieve bonus (CAO 90), maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, woon-werk vergoeding, etc…

Ben je goed in het job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden binnen In2Com naar andere functies en/of projecten.


Hoe verloopt jouw onboarding?

Samen werken we aan jouw onboarding, zodat je de kneepjes van het vak onder de knie krijgt. De eerste weken focussen we op belsystemen, klantsystemen, werkmethodes & procedures. Het is logisch dat je dan dagelijks op kantoor bent. Eens je klaar bent voor je werk volgt een inloop-periode met intensieve begeleiding. Ook dan ben je op kantoor, zodat we jou optimaal kunnen ondersteunen. Eens die kaap succesvol is genomen kan je ook thuis werken. Hoe vaak, dat hangt af van jou én van de klant waarvoor je werkt.

Makkelijk bereikbaar?

Diegem

Woluwelaan 158, 1831 Diegem
background shape