Customer Service Advisor - SOHO Business Advisor Telenet- NL FR

Jij kiest de kant van de klant!

Een klant wordt jouw klant. Want jij staat klaar om te helpen via verschillende kanalen.

Klanten bellen, schrijven, sms’en, mailen & chatten met jou als ze hulp nodig hebben.

En daar ben jij: een rustige rots in de branding, baken van kennis en vriendelijkheid.

Soms bel je zelf ook op om verder op te volgen. Tot jouw klant een tevreden klant is.

Dat doe je met handige tools en methodes die we voor jou helemaal op punt stelden.


type job
Klantendienst - Algemeen
ritme
Dag, Shiften en Weekend
bedrijf
Call-IT
werkplek
Vestiging en Homeworking
taal
Nederlands en Frans
sector
Telco

De job

Snel en betrouwbaar , da's Telenet.

Telenet zal je bekend in de oren klinken. ’t Is een van de grootste telecombedrijven. Jij legt onze businessklanten in de bovenste schuif én in de watten. Je gaat van “nog eens terugbellen?” naar “nog eens merci!”. Je staat klanten te woord via tal van kanalen, zonder voorgekauwd script.



Wat doe je?

Jij bent sympathiek, begripvol en enthousiast, met een luisterend oor en met de antenne op scherp, zodat je signalen vlug oppikt. Vliegensvlug, zelfs.Je beantwoordt administratieve vragen, handelt tickets af en ruimt problemen van de baan, maar je detecteert net zo vlot met welke diensten de klant het maximum haalt uit online meetings, hoe hij de beste deals sluit vanachter z’n scherm, en altijd en overal digitaal bereikbaar kan zijn. Met je eersteklas assistentie smeed je duurzame contacten. En of je als klantendienstmedewerker af en toe ook een mooie geste mag doen? ‘t Zal wel zijn.



Waarin zal je uitblinken?

Zakelijke klanten die jou bellen helpen in het Nederlands. en Frans. Je redeneert logisch, denkt digital first, kan zelfstandig werken maar bent geen egotripper. Je hebt een commercieel trekje en denkt proactief.

Je werkt van maandag tot vrijdag tussen 8 uur en 20 uur en op zaterdag van 9.00 uur tot 17.30 uur.

Goed om weten: uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd.

Werken doe je in Gent, of maximum 4 dagen per week vanuit jouw thuiswerkplek.



Wat krijg je ervoor in de plaats?

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.

De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen. Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Je start met een interimcontract en een marktconform loon. Daarna - als je goed presteert - volgt een vast Call-IT contract aangevuld met extra legale voordelen zoals collectieve bonus (CAO 90), maaltijdcheques, woon-werk vergoeding, etc…

Ben je goed in je job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden binnen Call-IT naar andere functies en/of projecten.

de startdatum is voorzien op... / de startdatum is voorzien op ... maar is bespreekbaar

Hoe verloopt jouw onboarding?

Samen werken we aan jouw onboarding, zodat je de kneepjes van het vak onder de knie krijgt. De eerste weken focussen we op belsystemen, klantsystemen, werkmethodes & procedures. Het is logisch dat je dan dagelijks op kantoor bent. Eens je klaar bent voor je werk volgt een inloop-periode met intensieve begeleiding. Ook dan ben je op kantoor, zodat we jou optimaal kunnen ondersteunen. Eens die kaap succesvol is genomen kan je ook thuis werken. Hoe vaak, dat hangt af van jou én van de klant waarvoor je werkt.

Makkelijk bereikbaar?

Gent

Martelaarslaan 17, 9000 Gent
background shape