Customer Service Advisor - Vlaamse Overheid Vlabel en De Lijn - NL

Jij kiest de kant van de klant!

Een klant wordt jouw klant. Want jij staat klaar om te helpen via verschillende kanalen.

Klanten bellen, schrijven, sms’en, mailen & chatten met jou als ze hulp nodig hebben.

En daar ben jij: een rustige rots in de branding, baken van kennis en vriendelijkheid.

Soms bel je zelf ook op om verder op te volgen. Tot jouw klant een tevreden klant is.

Dat doe je met handige tools en methodes die we voor jou helemaal op punt stelden.

type job
Klantendienst - Algemeen
ritme
Dag en Shiften
bedrijf
In2Com
werkplek
Vestiging en Homeworking
taal
Nederlands
sector
Overheid & NGO

De job

Over deze job

De LijnInfo is het telefonische informatiekanaal van De Lijn, de openbare vervoersmaatschappij in Vlaanderen. Gezien dit het publieke nummer van De Lijn is, kunnen hier alle mogelijke vragen op binnenkomen die je je maar kunt inbeelden. Dit kan gaan van het aanvragen van nieuwe haltes, tot de melding van een verloren kunstgebit op een tram, naar het doorgeven van vermiste personen. Je hoort het al, variëteit troef.

Voor deze vacature zoeken we medewerkers met een proactieve houding die zelfstandig en nauwkeurig kunnen werken. Uiteraard schrikt telefonisch contact je niet af.

De Vlaamse Belastingdienst, afgekort VLABEL, is een agentschap van de Vlaamse overheid dat instaat voor een aantal belastingen waarvoor het Vlaams Gewest bevoegd is. Zij zorgen voor de inning van de Vlaamse belastingen en de fiscale controle erop. Wat zijn de vier Vlaamse belastingen? Onroerende voorheffing, verkeers-, registratie- en erfbelasting.

Als eerstelijnsinfomedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt om de burgers algemene informatie te verschaffen, dossier gerelateerde vragen door te sturen en de procedures/onderwerpen te verduidelijken.

Dit project biedt jou zeer veel variatie vanwege de zeer brede waaier aan thema's die aan bod komen.

Wat doe je?

Je verwerkt alle vragen en acties via verschillende tools op de computer dus technische kennis is vereist.

Je behandelt inkomende oproepen en werkt van maandag tot vrijdag tussen 8 uur en 20 uur.

Goed om weten: uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd.

Werken doe je in Diegem of vanuit jouw thuiswerkplek.




Waarin zal je uitblinken?

Actief luisteren, klantgericht en geduldig zijn en gesproken & geschreven sterk communiceren in het Nederlands. Je kan complexe info op een duidelijke en heldere manier verwoorden.

Vlot werken met een computer, da’s logisch. Het is immers een superbelangrijke tool om jouw job goed te kunnen uitvoeren!

Kennis van de materie, of eventuele ervaring, is een absoluut pluspunt.




Wat krijg je ervoor in de plaats?

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.

De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen. Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Je start met een interimcontract en een marktconform loon. Daarna - als je goed presteert - volgt een vast In2Com contract aangevuld met extra legale voordelen zoals collectieve bonus (CAO 90), maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, woon-werk vergoeding, etc…

Ben je goed in het job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden binnen In2Com naar andere functies en/of projecten

Hoe verloopt jouw onboarding?

Samen werken we aan jouw onboarding, zodat je de kneepjes van het vak onder de knie krijgt. De eerste weken focussen we op belsystemen, klantsystemen, werkmethodes & procedures. Het is logisch dat je dan dagelijks op kantoor bent. Eens je klaar bent voor je werk volgt een inloop-periode met intensieve begeleiding. Ook dan ben je op kantoor, zodat we jou optimaal kunnen ondersteunen. Eens die kaap succesvol is genomen kan je ook thuis werken. Hoe vaak, dat hangt af van jou én van de klant waarvoor je werkt.

Makkelijk bereikbaar?

Diegem

Woluwelaan 158, 1831 Diegem
background shape