De Stroomlijn Customer Service Advisor

Jij kiest de kant van de klant!

Een klant wordt jouw klant. Want jij staat klaar om te helpen via verschillende kanalen.

Klanten bellen, schrijven, sms’en, mailen & chatten met jou als ze hulp nodig hebben.

En daar ben jij: een rustige rots in de branding, baken van kennis en vriendelijkheid.

Soms bel je zelf ook op om verder op te volgen. Tot jouw klant een tevreden klant is.

Dat doe je met handige tools en methodes die we voor jou helemaal op punt stelden.

type job
Klantendienst - Algemeen
ritme
Shiften
bedrijf
IPG
werkplek
Vestiging en Homeworking
taal
Nederlands
sector
Overheid & NGO

De job

Een Stroomlijner is iemand met een goed humeur en veel empathie.

Je haalt echt voldoening uit het helpen van mensen. En je bijt door als het moet.


Wat doe je?

Binnen team De Stroomlijn behandel je inkomende oproepen voor de netbeheerder, Je bent een customer service advisor die de nodige informatie dient door te geven en instaat voor de administratieve opvolging hiervan.

Je werkt van maandag tot vrijdag tussen 8 uur en 19 uur.

Goed om weten: uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd.

Werken doe je in Hasselt  of - en dat bekijken we op individuele basis - op jouw thuiswerkplek.



Waarin zal je uitblinken?

Actief luisteren, klantgericht zijn en gesproken & geschreven sterk communiceren in het Nederlands.

Multitasken als geen ander en goed werken in team, ook al ben je zelfstandig goed in je werk.

Administratie goed aanpakken en schrijven zonder spellingfouten.

Voorstellen maken voor de klant voor een goede dienstverlening.

Vlot werken met een computer, da’s logisch. Het is immers een superbelangrijke tool om jouw job goed te kunnen uitvoeren!



Wat krijg je ervoor in de plaats?

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.

De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen. Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Je start met een interimcontract en een marktconform loon. Daarna - als je goed presteert - volgt een vast IPG contract aangevuld met extra legale voordelen zoals collectieve bonus (CAO 90), maaltijdcheques op termijn, hospitalisatieverzekering, woon-werk vergoeding, etc…

Ben je goed in het job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden binnen IPG naar andere functies en/of projecten.

de startdatum is voorzien op 5/12/2022.

Hoe verloopt jouw onboarding?

Samen werken we aan jouw onboarding, zodat je de kneepjes van het vak onder de knie krijgt. De eerste weken focussen we op belsystemen, klantsystemen, werkmethodes & procedures. Het is logisch dat je dan dagelijks op kantoor bent. Eens je klaar bent voor je werk volgt een inloop-periode met intensieve begeleiding. Ook dan ben je op kantoor, zodat we jou optimaal kunnen ondersteunen. Eens die kaap succesvol is genomen kan je ook thuis werken. Hoe vaak, dat hangt af van jou én van de klant waarvoor je werkt.

Makkelijk bereikbaar?

Hasselt

Kempische Steenweg 311/3, 3500 Hasselt
background shape