Kone Customer Service Advisor

Jij kiest de kant van de klant!

Jij wordt jouw klant. Want jij staat klaar om te helpen.

Jij bent de spil die ervoor zorgt dat de klant zich gehoord voelt door jouw vriendelijke, behulpzame en oplossingsgerichte aanpak.

Dat doe je aan de hand van verschillende klantentools en procedures.

type job
Klantendienst - Algemeen
ritme
Dag
bedrijf
IPG
werkplek
Vestiging en Homeworking
taal
Nederlands en Frans
sector
Consument

De job

Go the extra (s)mile!

KONE is een gerenommeerd fabrikant van liften, roltrappen en deuren. Jouw job is om KONE haar klantenservice naar een nog hoger niveau te tillen. Je zal klanten preventief opbellen om te toetsen naar hun klanttevredenheid zoals onder andere na de installatie van een nieuw equipment. Ook ben je verantwoordelijk voor het nabellen van offertes om na te gaan of de klant ze goed heeft ontvangen en ze nog extra informatie nodig hebben. Kortom, 'go the extra (s)mile' is de basis van jouw job. 


Wat doe je?

Je helpt klanten zowel Nederlands als Frans en beschikt over een basiskennis Engels.

Je werkt van maandag tot vrijdag tussen 8 uur en 17 uur.

Goed om weten: uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd.

Werken doe je in Leuven, of vanuit jouw thuiswerkplek.

Waarin zal je uitblinken?

Klanten bel je op om actief te luisteren naar hun noden, waar jij commercieel en klantgericht op inspeelt, zowel in het Nederlands als in het Frans.

Snel bijleren, proceduregericht werken en multitasken.

Administratie goed aanpakken en schrijven zonder spellingfouten.

Je werkt vlot met een computer, da’s logisch.

Wat krijg je ervoor in de plaats?

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.

De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen. Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Je start met een interimcontract en een marktconform loon. Daarna - als je goed presteert - volgt een vast IPG contract aangevuld met extra legale voordelen zoals collectieve bonus (CAO 90), maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, woon-werk vergoeding, etc…

Ben je goed in het job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden binnen IPG naar andere functies en/of projecten.

De startdatum is voorzien op 28/11/2022.

Hoe verloopt jouw onboarding?

Samen werken we aan jouw onboarding, zodat je de kneepjes van het vak onder de knie krijgt. De eerste weken focussen we op belsystemen, klantsystemen, werkmethodes & procedures. Het is logisch dat je dan dagelijks op kantoor bent. Eens je klaar bent voor je werk volgt een inloop-periode met intensieve begeleiding. Ook dan ben je op kantoor, zodat we jou optimaal kunnen ondersteunen. Eens die kaap succesvol is genomen kan je ook thuis werken. Hoe vaak, dat hangt af van jou én van de klant waarvoor je werkt.

Makkelijk bereikbaar?

Leuven

Arnould Nobelstraat 32, 3000 Leuven
background shape