Senior Delivery Manager

Functie met impact voor een gedreven peoplemanager met een passie voor dienstverlening

De ideale ervaring voor onze klant, die streef jij na. Daar sta je zelf garant voor en dat draag je ook uit. Jouw professionele en enthousiaste aanpak geeft vertrouwen aan zowel je medewerkers als je klant(en).




type job
Sales - Management- Support
ritme
Dag
bedrijf
IPG
werkplek
Vestiging en Homeworking
taal
Nederlands en Frans

De job

IPG, da's zoveel meer dan een contact center.

IPG is een vaste waarde in het domein van de contact centers dankzij ruim 30 jaar ervaring. We zoeken keer op keer de ideale combinatie van menselijke overtuigingskracht en technologische innovatie. Zo staan we garant voor een perfecte klantbeleving. Met kantoren in Diegem, Hasselt en Leuven helpen we opdrachtgevers in alle sectoren.



Wat doe je?

Je bent eindverantwoordelijke voor het managen van de contract afspraken met de klant(en ) waarvoor je verantwoordelijk werd gesteld binnen je contact center Unit.

Je beheert, coördineert en stuurt je project aan met het oog op het behalen van de vooropgestelde organisatorische, inhoudelijke en persoonlijke (team) doelstellingen. Je analyseert de operationele KPI’s, E-SAT en C-SAT op een professionele wijze en stuurt bij waar nodig.

Je bent mede verantwoordelijke voor het realiseren van de jaarplan acties die betrekking hebben op je contact center unit en ons bedrijf. Je denkt mee met de klanten, maakt proactief (innoverende) verbetervoorstellen en draagt hierdoor op actieve wijze toe “Clients for live”.

Je hebt oog voor talent en ambitie binnen je contact center unit. Je kent de sterktes en zwaktes van elk van je medewerkers en gaat hier vanuit een verbindend leiderschap actief mee aan de slag . Je communiceert de noden van het bedrijf en de klant op een constructieve en duidelijke manier.

Waarin zal je uitblinken?

Werken en denken op een Master niveau, waarbij je minimum 10 jaar relevante operationele ervaring kan aantonen

Mondeling en schriftelijk vlot communiceren in het Nederlands en het Frans

Gepassioneerd leiding geven en je opwerpen als coach/guide/mentor voor standaardisatie en harmonisatie in je eigen afdeling

Kordaat beslissingen nemen en pragmatisch denken

Zowel oog hebben voor resultaten, klanten als de ontwikkeling van medewerkers

Met grote klanten op commercieel vlak te onderhandelen – ervaring met C-level als gesprekspartner

Grotere populaties werknemers aansturen

Wat krijg je ervoor in de plaats?

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.

De kans om in een dynamische werkomgeving tactisch beslissingen te nemen en op autonome wijze de werkorganisatie van je afdeling te verbeteren en verder uit te bouwen.

Een zeer uitdagende en brede job scope in een ‘fast moving’ en erg competitieve groeiomgeving

Een vast contract met een marktconform loon aangevuld met extra legale voordelen zoals bedrijfswagen & tankkaart, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, aantrekkelijke bonusregeling en dertiende maand.

We geven voorkeur aan interne mobiliteit. Interne kandidaturen kunnen ingediend worden t.e.m. 21/11/2022


Hoe verloopt jouw onboarding?

Samen werken we aan jouw onboarding, zodat je de kneepjes van het vak onder de knie krijgt. De eerste weken focussen we op belsystemen, klantsystemen, werkmethodes & procedures. Het is logisch dat je dan dagelijks op kantoor bent. Eens je klaar bent voor je werk volgt een inloop-periode met intensieve begeleiding. Ook dan ben je op kantoor, zodat we jou optimaal kunnen ondersteunen. Eens die kaap succesvol is genomen kan je ook thuis werken. Hoe vaak, dat hangt af van jou én van de klant waarvoor je werkt.

Makkelijk bereikbaar?

Hasselt

Kempische Steenweg 311/3, 3500 Hasselt
background shape