Teamleider Contactcenter

Ben jij die leider met een passie voor de wereld van het Customer Contact? En maak jij graag het verschil voor jouw team, klanten, collega’s en de maatschappij?

Lees dan snel verder, want misschien ben jij wel de Teamleider waarnaar wij op zoek zijn.

Hoe ga jij het verschil maken?

Als Teamleider ben je verantwoordelijk voor de directe operationele aansturing van een team van 15 tot 20 service adviseurs. Jouw primaire taak is het coachen en ondersteunen van jouw teamleden zodat zij het beste uit zichzelf te halen. Verder geef je een duidelijke koers aan, stelt prioriteiten en vertaalt afdelingsdoelstellingen naar individuele doelstellingen voor jouw teamleden. Je monitort de performance, kpi’s, en budgetten, analyseert, bespreekt en stuurt actief bij samen met het team. Verder neem je deel aan afdeling overstijgende projecten en taken zoals afgestemd met de Manager Customer Contact Center, waaraan je ook rapporteert. Samen met jouw collega teamleiders stimuleer je positieve werkrelaties met collega’s, leveranciers en klanten om samen de klantbeleving tot een succes te maken.

Wie ben jij?

Het is jouw doel om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. Je bent trots op je werk en dit straal je uit. Jouw leiderschap en coaching naar jouw teamleden draagt direct bij aan een goede klant- en operationele performance van het Customer Contact Center. Jij haalt energie uit het verder brengen van jouw teamleden door het stimuleren van de persoonlijke en professionele groei. Je kan snel schakelen, weet prioriteiten te stellen en aansturing te geven op basis van data en doelstellingen.

Wat verwachten we van jou?

Je hebt een hbo werk- en denkniveau

Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende functie

Je hebt een passie voor de wereld van het Customer Contact

Je bent in het Nederlands communicatief vaardig

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een hecht & collegiaal team.

De kans om elke dag te leren en te groeien en bij te dragen aan het succes van een marktleider binnen de automotive branche. 

Een competitief salaris (euro 4,000)  afhankelijk van je ervaring.

Samen maken we van jouw start een succes! Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage . Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.