Traffic Officer

Jij draait aan de knoppen

Last-minute veranderingen in call volume, ziekte, laatkomers... je vangt alles op en zorgt ervoor dat de service aan onze klanten verzekerd blijft.

type job
Sales - Management- Support
ritme
Dag, Shiften en Weekend
bedrijf
IPG
werkplek
Vestiging en Homeworking
taal
Nederlands en Frans
sector
Telco

De job

IPG , zo veel meer dan een contact center.

IPG is een vertrouwde naam in de contactcentersector, met meer dan 30 jaar ervaring. Wij zijn voortdurend op zoek naar de ideale combinatie van menselijke overtuigingskracht en technologische innovatie. Op die manier garanderen wij een perfecte klantenervaring. Met kantoren in Diegem, Hasselt, Antwerpen, Luik en Leuven ondersteunen wij klanten in alle sectoren.


Wat doe je?

Je bent verantwoordelijk voor het beheer van de planning. Je controleert en beheert ze op een doeltreffende en efficiënte manier, evenals het telefoon-/dialerplatform en de beschikbare "People"-middelen in functie van de te garanderen volumes, de bezettingsgraad, de krimpparameters en de operationele doelstellingen (Service Levels, Contract Ratio, enz.).

Je bent het eerste aanspreekpunt voor de interne organisatie, zijnde : Plannings Team, Sr. Delivery Manager, Team Manager, Team Coach en advisor.


Waarin zal je uitblinken?

Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring.

Excel heeft geen geheimen voor jou.

Je hebt een uitstekende beheersing van het Nederlands, die je aanvult met een goede kennis van het Frans

Je bent proactief, gemakkelijk in de omgang en bouwt graag constructieve relaties op met alle partijen die betrokken zijn bij de goede werking van de organisatie om de doelstellingen te bereiken.

Je bent nauwkeurig en kwaliteitsbewust.

Je neemt verantwoordelijkheid en actie op je eigen werkterrein.

Je bent integer.



Wat krijg je ervoor in de plaats?

We verwachten veel talent van je. Gelukkig krijg je er ook veel voor terug: niet zomaar een baan, maar een superleuke baan in een groot maar hecht en collegiaal team.

De mogelijkheid om te leren en te groeien in je dagelijkse rol door voortdurende coaching, feedback en training. U kunt ook gebruikmaken van een breed scala aan e-learningmodules die uw persoonlijke en professionele ontwikkeling ondersteunen.

Een IPG-contract van onbepaalde duur met een marktconform salaris, aangevuld met extralegale voordelen zoals een collectieve bonus (CAO 90), maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, reiskostenvergoeding, enz.

Ben je goed in je werk? Dan zijn er mogelijkheden om binnen IPG door te stromen naar andere functies en/of projecten.

We geven voorrang aan interne mobiliteit. Kandidaturen kunnen worden ingediend tot en met 05/08/2022

Hoe verloopt jouw onboarding?

Samen werken we aan jouw onboarding, zodat je de kneepjes van het vak onder de knie krijgt. De eerste weken focussen we op belsystemen, klantsystemen, werkmethodes & procedures. Het is logisch dat je dan dagelijks op kantoor bent. Eens je klaar bent voor je werk volgt een inloop-periode met intensieve begeleiding. Ook dan ben je op kantoor, zodat we jou optimaal kunnen ondersteunen. Eens die kaap succesvol is genomen kan je ook thuis werken. Hoe vaak, dat hangt af van jou én van de klant waarvoor je werkt.

Makkelijk bereikbaar?

Diegem

Woluwelaan 158, 1831 Diegem
background shape